Sorun giderme

Bu Sayfa, destek ile iletişime geçmeden önce kendinizin kontrol edebileceği hızlı şeyleri - ve iletişime geçtiğinizde destek ekibimizin ihtiyaç duyduğu Bilgi'yi nasıl toplayacağınızı - kapsar.

Log dosyası bulun

GeoDin Onsite, onu kullandığınız her Gün için otomatik olarak bir log dosyası oluşturur. Bu Veriler, programın ne yaptığını kaydeder ve herhangi bir Hataları gösterir. Bunlar, bir çökme veya beklenmedik davranışı incelerken destek ekibimizin isteyeceği birinci şeydir.

protokol klasörünü Açmak için:

• Şuraya tıklayın ? ana menüdeki simgeyi, sonra şunu seçin Log dosyası Aç - bu sizi doğrudan şuraya götürür Loglar/ Klasör.
• VEYA manuel olarak şuraya gidin %APPDATA%\GeoDin.Onsite\Loglar.

Her Dosya Tarih ile adlandırılır. Sorunun meydana geldiği Gün için olan Dosya'yı seçin ve onu destek talebinize şuraya ekleyin - Not Defteri benzer düz Metin düzenleyiciler onu Açabilir.

Destekle iletişime geçtiğinizde

Daha hızlı incelememize Yardım sağlamak için şunları dahil et:

• Bir şeye ait Tasvir ne yapıyordunuz sorun meydana geldiğinde
• Şu log Dosya o Gün için (destek talebinize şuraya eklenmiş)
• Olmasını beklediğiniz şuraya olan şey vs. gerçekte olanlar
• Ekran görüntüleri İse mümkünse, Herhangi bir Hata iletişim kutularına ait ekran görüntüleri

E-posta göndererek destekle iletişime geçin [e-mail]. Bkz. Destek alın.

Yaygın sorunlar

Lisansım bir donanım Değiştirinden sonra etkinleşmiyor

Lisansınız makinenizin donanımına bağlıdır. Sabit diski değiştirmek, belleği yükseltmek VEYA Yeni bir bilgisayara şuraya geçmek bu bağı bozabilir.

İse Etkinleştirme bir donanım Değiştirimi sonrasında başarısız olursa, destek ile iletişime geçin - lisansınızı eski donanım Şuradan ayırabiliriz, böylece onu Yeni makine üzerinde yeniden Kayıt edebilirsiniz. Orijinal lisans anahtarınızı elinizin altında sakla.

Geo-veri Standartlar sekmesi kilitli

Entegrasyon > Geo-veri teslimi sekmesi, formlar Aç iken kilitlidir. İse standartı Değiştirmeye çalışırken "locked" bir Hata görürseniz, Herhangi Aç formu Kapatın ve tekrar deneyin. Bkz. Coğrafi veri Standartlar.

Çevrimdışı mod çalışmıyor

Onsite, başarılı bir lisans doğrulamasından sonra 30 ardışık Günler boyunca çevrimdışı çalışabilir. İse Onsite sizden şuraya çevrimiçi geçmenizi istiyorsa ve henüz 30 Günler dolmadıysa, şunları deneyin:

1. Onsite'den tamamen çıkın.
2. Sistem saatinizin doğru olduğunu doğrulayın - büyük saat sapması doğrulamayı bozabilir.
3. Onsite'i yeniden Açın.

İse sorun devam ederse, destek ile iletişime geçin.

Örnek etiketler Yazdırılmayacak

Yerinde kullanılan sistem, Zebra tarafından desteklenen ve uyumlu termal yazıcılarla çalışabilen bir dil olan ZPL içinde etiketleri yazdırır. İse yazıcınız açılır listede görünmesine rağmen etiketler yazdırılmıyorsa:

• Yazıcının ZPL uyumlu - çoğu Windows Yazıcı ("Microsoft Yazdır şuraya PDF" dâhil) uyumlu değil.
• Şunu deneyin: Önizleme Etiketin hiç oluşturulup oluşturulmadığını görmek şuraya Konfigürasyon > Etiketler içindeki modunu kullanın.
• Yazıcının kendi durumunu kontrol edin - çevrimdışı, kâğıt ait bitmiş, USB bağlantısı kesilmiş vb.

Bkz. Etiket yazdırma tam yazıcı yapılandırması için.

Ekip arkadaşımın yayımlanmış formları görünmüyor

İse kurduysanız Dosya teslimi paylaşılan bir Klasörle ve formlar takım arkadaşları arasında eşitlenmiyorsa:

1. Senkronizasyon hizmetini kontrol edin - paylaşılan Klasörü doğrudan Windows Gezgini'nde açın. Dosyalar hem sizin hem de takım arkadaşınızın makinelerinde görünüyor mu? Değilse, Dosya eşitleme hizmetinin (OneDrive, Dropbox, Google Drive vb.) bir sorunu vardır - Onsite değil.
2. Bulut hesabı durumunu kontrol edin - depolama alanı dolu ya da askıya alınmış hesaplar eşitlemeyi sessizce durdurur.
3. Klasör yolunu kontrol edin - her iki kullanıcı da şuraya işaret etmelidir aynı eşitlenmiş Klasör, aynı ada sahip bağımsız Klasörler değil.

Daha eski bir Onsite Versiyonuna geri dönmem gerekiyor

Genel olarak, daha yeni olan daha iyidir - her zaman en son Onsite Versiyonunu çalıştırmanızı ve hiçbir zaman sürüm düşürmemenizi öneririz. Daha yeni bir Versiyonda oluşturulan formlarda, daha eski bir Versiyonda bulunmayan alanlar veya Tablolar olabilir ve bunları daha eski Versiyonda açmak, kaydetme sırasında o verileri sessizce kaldırır.

İse, gerçekten sürüm düşürmeniz gerekiyorsa, çalışma Klasörünüzü güvenli şekilde nasıl yöneteceğinizi adım adım anlatabilmemiz için destek ekibiyle iletişime geçin.

---

Ayrıca bkz.

• Destek alın - ekibimize nasıl ulaşılır
• Güncellemeler ve Versiyon uyumluluğu - Versiyon kullanım kuralları
• Klasör yapısı - Loglar Klasörünün nerede bulunduğu