> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.geodin.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.geodin.com/geodin-onsite/ru/podderzhka/troubleshooting.md).

# Устранение неполадок

На этой странице описано, что вы можете быстро проверить самостоятельно перед обращением в поддержку, и как собрать сведения, которые нужны нашей команде поддержки, когда вы всё же свяжетесь с нами.

## Найдите файлы журнала

GeoDin Onsite автоматически создаёт файл журнала на каждый день использования. В этих файлах записывается, что делала программа, и фиксируются любые ошибки. Это первое, что наша служба поддержки попросит предоставить при расследовании сбоя или неожиданного поведения.

Чтобы открыть папку журналов:

* Нажмите **?** значок в главном меню, затем выберите **Открыть файлы журнала** - это сразу откроет `logs/` папку.
* Или перейдите вручную к `%APPDATA%\GeoDin.Onsite\logs`.

Каждый файл назван по дате. Выберите файл за день, когда произошла проблема, и приложите его к запросу в поддержку — его можно открыть в обычном текстовом редакторе, например в Блокноте.

## Когда вы обращаетесь в поддержку

Чтобы помочь нам быстрее разобраться, укажите:

* Описание **того, что вы делали** когда произошла проблема
* Этот **файл журнала** за этот день (прикреплённый к вашему запросу в поддержку)
* **Что вы ожидали** и что произошло на самом деле
* **Скриншоты** любых окон с ошибками, если возможно

Свяжитесь со службой поддержки по электронной почте <support@geodin.com>. См. [Получить поддержку](/geodin-onsite/ru/podderzhka/get-support.md).

## Распространённые проблемы

### Моя лицензия не активируется после замены оборудования

Ваша лицензия привязана к аппаратному обеспечению вашего компьютера. Замена жёсткого диска, увеличение объёма памяти или переход на новый компьютер могут нарушить эту привязку.

Если активация не удаётся после замены оборудования, обратитесь в поддержку — мы можем отвязать вашу лицензию от старого оборудования, чтобы вы могли заново зарегистрировать её на новом компьютере. Держите под рукой исходный лицензионный ключ.

### Вкладка стандартов геоданных заблокирована

Вкладка Integration > Geo-data delivery заблокирована, пока открыты формы. Если при попытке изменить стандарт вы видите ошибку «locked», закройте все открытые формы и попробуйте снова. См. [Стандарты геоданных](/geodin-onsite/ru/konfiguraciya/geo-data-standards.md).

### Автономный режим не работает

Onsite может работать офлайн до 30 последовательных дней после успешной проверки лицензии. Если Onsite просит вас выйти в онлайн, а прошло менее 30 дней, попробуйте:

1. Полностью закройте Onsite.
2. Убедитесь, что системные часы настроены правильно — большой сдвиг времени может нарушить проверку.
3. Снова откройте Onsite.

Если проблема сохраняется, обратитесь в поддержку.

### Образцы этикеток не печатаются

Onsite печатает этикетки в ZPL — языке, поддерживаемом принтерами Zebra и совместимыми термопринтерами. Если ваш принтер отображается в выпадающем списке, но этикетки не печатаются:

* Убедитесь, что принтер **совместим с ZPL** - большинство принтеров Windows (включая «Microsoft Print to PDF») — нет.
* Попробуйте **Предпросмотр** режим в Configuration > Labels, чтобы проверить, вообще ли отображается этикетка.
* Проверьте состояние самого принтера — офлайн, нет бумаги, отключён от USB и т. д.

См. [Печать этикеток](/geodin-onsite/ru/konfiguraciya/label-printing.md) для полной настройки принтера.

### Опубликованные формы моего коллеги не отображаются

Если вы настроили [доставка файлов](/geodin-onsite/ru/konfiguraciya/file-delivery-setup.md) с общей папкой, а формы не синхронизируются между коллегами:

1. **Проверьте службу синхронизации** - откройте общую папку напрямую в Проводнике Windows. Появляются ли файлы и на вашем компьютере, и на компьютере вашего коллеги? Если нет, проблема в службе синхронизации файлов (OneDrive, Dropbox, Google Drive и т. д.), а не в Onsite.
2. **Проверьте состояние облачной учётной записи** - нехватка места или приостановленные учётные записи незаметно останавливают синхронизацию.
3. **Проверьте путь к папке** - у обоих пользователей должен быть указан *один и тот же* синхронизированная папка, а не независимые папки с одинаковым именем.

### Мне нужно вернуться к более старой версии Onsite

В целом, **новее — лучше** - мы рекомендуем всегда использовать последнюю версию Onsite и никогда не откатываться назад. Формы, созданные в новой версии, могут содержать поля или таблицы, которых нет в старой версии, и при открытии их в старой версии эти данные будут незаметно удалены при сохранении.

Если вам действительно нужно понизить версию, обратитесь в поддержку, и мы подскажем, как безопасно обработать вашу рабочую папку.

***

**См. также**

* [Получить поддержку](/geodin-onsite/ru/podderzhka/get-support.md) - как связаться с нашей командой
* [Обновления и совместимость версий](/geodin-onsite/ru/podderzhka/updates-and-version-compatibility.md) - правила работы с версиями
* [Структура папок](/geodin-onsite/ru/osnovnye-ponyatiya/folder-structure.md) - где находится папка журналов


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://docs.geodin.com/geodin-onsite/ru/podderzhka/troubleshooting.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.