> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.geodin.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.geodin.com/geodin-onsite/pt/suporte/troubleshooting.md). # Resolução de problemas Esta página aborda as verificações rápidas que pode fazer antes de contactar o suporte — e como ao/à reunir a informação de que a nossa equipa de suporte precisa quando nos contactar. ## Localize os Ficheiros de registo O GeoDin Onsite cria automaticamente um ficheiro de registo por cada dia de utilização. Estes ficheiros registam o que o programa estava a fazer e apresentam quaisquer erros. São a primeiro (a) coisa que a nossa equipa de suporte solicitará ao investigar uma falha ou um comportamento inesperado. Para abrir Registo de ata: * Clique no **?** ícone no menu principal e, em seguida, selecione **Abrir Ficheiros de registo** - isto leva-o diretamente ao/à `logs/` pasta. * Ou navegue manualmente ao/à `%APPDATA%\GeoDin.Onsite\logs`. Cada ficheiro é nomeado por data. Escolha o ficheiro do dia em que o problema ocorreu e anexe-o ao/à seu pedido de suporte — editores de texto simples como o Bloco de Notas podem abri-lo. ## Quando contactar o suporte Para nos ajudar a investigar mais rapidamente, Incluir: * Uma descrição de **o que estava a fazer** quando o problema ocorreu * O **ficheiro de registo** para esse dia (anexado ao/à seu pedido de suporte) * **O que esperava que acontecesse** vs. o que realmente aconteceu * **Capturas de ecrã** de quaisquer caixas de diálogo de erro, se possível Contacte o suporte enviando um e-mail para . Ver [Obter suporte](/geodin-onsite/pt/suporte/get-support.md). ## Problemas comuns ### A minha licença não ativa após uma alteração de hardware A sua licença está associada ao hardware da sua máquina. A substituição do disco rígido, a atualização da memória ou a mudança para um computador novo podem invalidar essa associação. Se a ativação falhar após uma alteração de hardware, contacte o suporte — podemos desvincular a sua licença do hardware antigo para que possa registá-la novamente sobre (em) a nova máquina. Tenha a sua chave de licença original à mão. ### O separador Padrões de geodados está bloqueado O separador Integração > Entrega de geodados fica bloqueado enquanto os formulários estão abertos. Se vir um erro de "bloqueado" ao/à tentar alterar o texto padrão, feche quaisquer formulários abertos e tente novamente. Consulte [Padrões de geo-dados](/geodin-onsite/pt/configuracao/geo-data-standards.md). ### O modo offline não está a funcionar O Onsite pode funcionar offline durante até 30 dias consecutivos após uma validação de licença bem-sucedida. Se o Onsite lhe pedir para ficar online e tiverem passado menos de 30 dias, փորձimente: 1. Encerre completamente o Onsite. 2. Confirme que o relógio do sistema está correto — um grande desvio do relógio pode invalidar a validação. 3. Reabra o Onsite. Se o problema persistir, contacte o suporte. ### Os rótulos de Exemplo não são impressos O Onsite imprime rótulos incluido ZPL, uma linguagem suportada por impressoras térmicas Zebra e compatíveis. Se a sua impressora aparecer na lista pendente, mas os rótulos não forem impressos: * Confirme que a impressora é **compatível com ZPL** - a maioria das impressoras Windows (incluindo "Microsoft Imprimir ao/à PDF") não o são. * Experimente o **Antevisão** modo incluido Configuração > Rótulos ao/à verificar se o rótulo é apresentado de todo. * Verifique o estado da própria impressora — offline, sem papel, desligada do USB, etc. Ver [Impressão de Rótulo](/geodin-onsite/pt/configuracao/label-printing.md) para a configuração completa da impressora. ### Os formulários publicados pelo meu colega não aparecem Se configurou [entrega de Ficheiro](/geodin-onsite/pt/configuracao/file-delivery-setup.md) com uma pasta partilhada e os formulários não estão a sincronizar entre colegas de equipa: 1. **Verifique o serviço de sincronização** - abra a pasta partilhada diretamente no Windows Explorer. Os ficheiros aparecem nas máquinas sua e do seu colega? Se não, o serviço de sincronização de ficheiros (OneDrive, Dropbox, Google Drive, etc.) tem um problema - não o Onsite. 2. **Verifique o estado da conta na nuvem** - contas sem espaço ou suspensas interrompem a sincronização silenciosamente. 3. **Verifique o caminho da pasta** - ambos os utilizadores têm de apontar para a *mesma* pasta sincronizada, e não pastas independentes com o mesmo nome. ### Preciso de voltar a uma versão mais antiga do Onsite Em geral, **mais recente é melhor** - recomendamos executar sempre a versão mais recente do Onsite e nunca fazer downgrade. Os formulários criados numa versão mais recente podem ter campos ou tabelas que não existem numa versão mais antiga, e abri-los na versão mais antiga fará com que esses dados sejam eliminados silenciosamente ao guardar. Se realmente precisar de fazer downgrade, contacte o suporte para o guiarmos em segurança na gestão da sua pasta de trabalho. *** **Ver também** * [Obter suporte](/geodin-onsite/pt/suporte/get-support.md) - como contactar a nossa equipa * [Atualizações e compatibilidade de Versão](/geodin-onsite/pt/suporte/updates-and-version-compatibility.md) - regras de gestão de versões * [Estrutura da pasta](/geodin-onsite/pt/conceitos-de-carote/folder-structure.md) - onde fica a pasta de registos --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter: ``` GET https://docs.geodin.com/geodin-onsite/pt/suporte/troubleshooting.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.