Resolução de problemas
Esta página aborda as verificações rápidas que pode fazer antes de contactar o suporte — e como ao/à reunir a informação de que a nossa equipa de suporte precisa quando nos contactar.
Localize os Ficheiros de registo
O GeoDin Onsite cria automaticamente um ficheiro de registo por cada dia de utilização. Estes ficheiros registam o que o programa estava a fazer e apresentam quaisquer erros. São a primeiro (a) coisa que a nossa equipa de suporte solicitará ao investigar uma falha ou um comportamento inesperado.
Para abrir Registo de ata:
Clique no ? ícone no menu principal e, em seguida, selecione Abrir Ficheiros de registo - isto leva-o diretamente ao/à
logs/pasta.Ou navegue manualmente ao/à
%APPDATA%\GeoDin.Onsite\logs.
Cada ficheiro é nomeado por data. Escolha o ficheiro do dia em que o problema ocorreu e anexe-o ao/à seu pedido de suporte — editores de texto simples como o Bloco de Notas podem abri-lo.
Quando contactar o suporte
Para nos ajudar a investigar mais rapidamente, Incluir:
Uma descrição de o que estava a fazer quando o problema ocorreu
O ficheiro de registo para esse dia (anexado ao/à seu pedido de suporte)
O que esperava que acontecesse vs. o que realmente aconteceu
Capturas de ecrã de quaisquer caixas de diálogo de erro, se possível
Contacte o suporte enviando um e-mail para support@geodin.com. Ver Obter suporte.
Problemas comuns
A minha licença não ativa após uma alteração de hardware
A sua licença está associada ao hardware da sua máquina. A substituição do disco rígido, a atualização da memória ou a mudança para um computador novo podem invalidar essa associação.
Se a ativação falhar após uma alteração de hardware, contacte o suporte — podemos desvincular a sua licença do hardware antigo para que possa registá-la novamente sobre (em) a nova máquina. Tenha a sua chave de licença original à mão.
O separador Padrões de geodados está bloqueado
O separador Integração > Entrega de geodados fica bloqueado enquanto os formulários estão abertos. Se vir um erro de "bloqueado" ao/à tentar alterar o texto padrão, feche quaisquer formulários abertos e tente novamente. Consulte Padrões de geo-dados.
O modo offline não está a funcionar
O Onsite pode funcionar offline durante até 30 dias consecutivos após uma validação de licença bem-sucedida. Se o Onsite lhe pedir para ficar online e tiverem passado menos de 30 dias, փորձimente:
Encerre completamente o Onsite.
Confirme que o relógio do sistema está correto — um grande desvio do relógio pode invalidar a validação.
Reabra o Onsite.
Se o problema persistir, contacte o suporte.
Os rótulos de Exemplo não são impressos
O Onsite imprime rótulos incluido ZPL, uma linguagem suportada por impressoras térmicas Zebra e compatíveis. Se a sua impressora aparecer na lista pendente, mas os rótulos não forem impressos:
Confirme que a impressora é compatível com ZPL - a maioria das impressoras Windows (incluindo "Microsoft Imprimir ao/à PDF") não o são.
Experimente o Antevisão modo incluido Configuração > Rótulos ao/à verificar se o rótulo é apresentado de todo.
Verifique o estado da própria impressora — offline, sem papel, desligada do USB, etc.
Ver Impressão de Rótulo para a configuração completa da impressora.
Os formulários publicados pelo meu colega não aparecem
Se configurou entrega de Ficheiro com uma pasta partilhada e os formulários não estão a sincronizar entre colegas de equipa:
Verifique o serviço de sincronização - abra a pasta partilhada diretamente no Windows Explorer. Os ficheiros aparecem nas máquinas sua e do seu colega? Se não, o serviço de sincronização de ficheiros (OneDrive, Dropbox, Google Drive, etc.) tem um problema - não o Onsite.
Verifique o estado da conta na nuvem - contas sem espaço ou suspensas interrompem a sincronização silenciosamente.
Verifique o caminho da pasta - ambos os utilizadores têm de apontar para a mesma pasta sincronizada, e não pastas independentes com o mesmo nome.
Preciso de voltar a uma versão mais antiga do Onsite
Em geral, mais recente é melhor - recomendamos executar sempre a versão mais recente do Onsite e nunca fazer downgrade. Os formulários criados numa versão mais recente podem ter campos ou tabelas que não existem numa versão mais antiga, e abri-los na versão mais antiga fará com que esses dados sejam eliminados silenciosamente ao guardar.
Se realmente precisar de fazer downgrade, contacte o suporte para o guiarmos em segurança na gestão da sua pasta de trabalho.
Ver também
Obter suporte - como contactar a nossa equipa
Atualizações e compatibilidade de Versão - regras de gestão de versões
Estrutura da pasta - onde fica a pasta de registos
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