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Resolução de problemas

Esta página aborda as verificações rápidas que pode fazer antes de contactar o suporte — e como ao/à reunir a informação de que a nossa equipa de suporte precisa quando nos contactar.

Localize os Ficheiros de registo

O GeoDin Onsite cria automaticamente um ficheiro de registo por cada dia de utilização. Estes ficheiros registam o que o programa estava a fazer e apresentam quaisquer erros. São a primeiro (a) coisa que a nossa equipa de suporte solicitará ao investigar uma falha ou um comportamento inesperado.

Para abrir Registo de ata:

  • Clique no ? ícone no menu principal e, em seguida, selecione Abrir Ficheiros de registo - isto leva-o diretamente ao/à logs/ pasta.

  • Ou navegue manualmente ao/à %APPDATA%\GeoDin.Onsite\logs.

Cada ficheiro é nomeado por data. Escolha o ficheiro do dia em que o problema ocorreu e anexe-o ao/à seu pedido de suporte — editores de texto simples como o Bloco de Notas podem abri-lo.

Quando contactar o suporte

Para nos ajudar a investigar mais rapidamente, Incluir:

  • Uma descrição de o que estava a fazer quando o problema ocorreu

  • O ficheiro de registo para esse dia (anexado ao/à seu pedido de suporte)

  • O que esperava que acontecesse vs. o que realmente aconteceu

  • Capturas de ecrã de quaisquer caixas de diálogo de erro, se possível

Contacte o suporte enviando um e-mail para support@geodin.com. Ver Obter suporte.

Problemas comuns

A minha licença não ativa após uma alteração de hardware

A sua licença está associada ao hardware da sua máquina. A substituição do disco rígido, a atualização da memória ou a mudança para um computador novo podem invalidar essa associação.

Se a ativação falhar após uma alteração de hardware, contacte o suporte — podemos desvincular a sua licença do hardware antigo para que possa registá-la novamente sobre (em) a nova máquina. Tenha a sua chave de licença original à mão.

O separador Padrões de geodados está bloqueado

O separador Integração > Entrega de geodados fica bloqueado enquanto os formulários estão abertos. Se vir um erro de "bloqueado" ao/à tentar alterar o texto padrão, feche quaisquer formulários abertos e tente novamente. Consulte Padrões de geo-dados.

O modo offline não está a funcionar

O Onsite pode funcionar offline durante até 30 dias consecutivos após uma validação de licença bem-sucedida. Se o Onsite lhe pedir para ficar online e tiverem passado menos de 30 dias, փորձimente:

  1. Encerre completamente o Onsite.

  2. Confirme que o relógio do sistema está correto — um grande desvio do relógio pode invalidar a validação.

  3. Reabra o Onsite.

Se o problema persistir, contacte o suporte.

Os rótulos de Exemplo não são impressos

O Onsite imprime rótulos incluido ZPL, uma linguagem suportada por impressoras térmicas Zebra e compatíveis. Se a sua impressora aparecer na lista pendente, mas os rótulos não forem impressos:

  • Confirme que a impressora é compatível com ZPL - a maioria das impressoras Windows (incluindo "Microsoft Imprimir ao/à PDF") não o são.

  • Experimente o Antevisão modo incluido Configuração > Rótulos ao/à verificar se o rótulo é apresentado de todo.

  • Verifique o estado da própria impressora — offline, sem papel, desligada do USB, etc.

Ver Impressão de Rótulo para a configuração completa da impressora.

Os formulários publicados pelo meu colega não aparecem

Se configurou entrega de Ficheiro com uma pasta partilhada e os formulários não estão a sincronizar entre colegas de equipa:

  1. Verifique o serviço de sincronização - abra a pasta partilhada diretamente no Windows Explorer. Os ficheiros aparecem nas máquinas sua e do seu colega? Se não, o serviço de sincronização de ficheiros (OneDrive, Dropbox, Google Drive, etc.) tem um problema - não o Onsite.

  2. Verifique o estado da conta na nuvem - contas sem espaço ou suspensas interrompem a sincronização silenciosamente.

  3. Verifique o caminho da pasta - ambos os utilizadores têm de apontar para a mesma pasta sincronizada, e não pastas independentes com o mesmo nome.

Preciso de voltar a uma versão mais antiga do Onsite

Em geral, mais recente é melhor - recomendamos executar sempre a versão mais recente do Onsite e nunca fazer downgrade. Os formulários criados numa versão mais recente podem ter campos ou tabelas que não existem numa versão mais antiga, e abri-los na versão mais antiga fará com que esses dados sejam eliminados silenciosamente ao guardar.

Se realmente precisar de fazer downgrade, contacte o suporte para o guiarmos em segurança na gestão da sua pasta de trabalho.


Ver também

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