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# Dépannage

Cette page couvre les vérifications rapides que vous pouvez faire vous-même avant de contacter l’assistance - et comment rassembler les informations dont notre équipe d’assistance a besoin lorsque vous nous contactez.

## Trouvez vos Fichiers Log

GeoDin Onsite crée automatiquement un fichier journal pour chaque Jour où vous l’utilisez. Ces Fichiers enregistrent ce que le programme faisait et signalent toutes les Erreurs. C’est le premier élément que notre équipe d’assistance demandera lors de l’analyse d’un plantage ou d’un comportement inattendu.

Pour ouvrir le Dossier Log :

* Cliquez sur le **?** icône dans le menu principal, puis choisissez **Ouvrir les Fichiers Log** - cela vous mène directement au `logs/` Répertoire.
* Ou naviguez manuellement vers `%APPDATA%\GeoDin.Onsite\logs`.

Chaque fichier est nommé par date. Choisissez le fichier pour le jour où le problème s’est produit et joignez-le à votre demande d’assistance - des éditeurs de texte brut semblables à Notepad peuvent l’ouvrir.

## Lorsque vous contactez l’assistance

Pour nous aider à enquêter plus rapidement, veuillez inclure :

* Une description de **ce que vous faisiez** lorsque le problème s’est produit
* Le **fichier journal** pour ce jour-là (joint à votre demande d’assistance)
* **Ce à quoi vous vous attendiez** vs. ce qui s’est réellement passé
* **Captures d'écran** de toute boîte de dialogue d'Erreur, si possible

Contactez l'assistance en envoyant un e-mail à <support@geodin.com>. Voir [Obtenir de l'aide](/geodin-onsite/fr/assistance/get-support.md).

## Problèmes courants

### Ma licence ne s'activera pas après un Modifier de matériel

Votre licence est liée au matériel de votre machine. Remplacer le disque dur, augmenter la mémoire ou passer à un nouvel ordinateur peut rompre cette liaison.

Si l'activation échoue après un Modifier de matériel, contactez l'assistance - nous pouvons dissocier votre licence de l'ancien matériel afin que vous puissiez la ré-Enregistrer à Le Nouveau ordinateur. Veuillez maintenir votre clé de licence originale à portée de main.

### L'onglet des normes de géodonnées est verrouillé

L’onglet Intégration > Livraison de géodonnées est verrouillé lorsque des formulaires sont ouverts. Si vous voyez une erreur « verrouillé » en essayant de modifier la norme, quittez tous les formulaires ouverts et réessayez. Voir [Normes de géodonnées](/geodin-onsite/fr/configuration/geo-data-standards.md).

### Le mode hors ligne ne fonctionne pas

Onsite peut fonctionner hors ligne jusqu'à 30 Jours consécutifs après une validation de licence réussie. Si Onsite vous demande d'aller sur Internet et que cela fait moins de 30 Jours, essayez :

1. Quitter complètement Onsite.
2. Confirmez que l'horloge de votre Système est correcte - un décalage d'horloge important peut empêcher la validation.
3. Rouvrir sur site.

Si le problème persiste, contactez le support.

### Les étiquettes Echantillon ne peuvent pas Imprimer

Onsite imprime des étiquettes en ZPL, une Langue prise en charge par Zebra ET compatible avec les Imprimante thermiques, inclus. Si votre Imprimante apparaît dans la liste déroulante mais que les étiquettes ne s’impriment pas :

* Confirmez que l'Imprimante est **Compatible ZPL** - la plupart des Imprimantes Windows (y compris "Microsoft Imprimer sur PDF") ne le sont pas.
* Essayez le **Aperçu avant impression** mode inclus dans Configuration > Etiquette pour voir si l'Etiquette s'affiche du tout.
* Vérifiez l'état de l'Imprimante elle-même - hors ligne, à court de papier, déconnectée de l'USB, etc.

Voir [Impression d'étiquettes](/geodin-onsite/fr/configuration/label-printing.md) pour la configuration complète de l'Imprimante.

### Les formulaires publiés de mon coéquipier n'apparaissent pas

Si vous avez configuré [livraison de fichiers](/geodin-onsite/fr/configuration/file-delivery-setup.md) avec un Répertoire partagé et les formulaires ne se synchronisent pas compris entre les coéquipiers:

1. **Vérifiez le service de synchronisation** - ouvrez le Répertoire partagé directement inclus dans l'Explorateur Windows. Les Fichiers apparaissent-ils sur vos machines à Tous les deux, la vôtre et celle de votre coéquipier ? Si ce n'est pas le cas, le service de synchronisation des fichiers (OneDrive, Dropbox, Google Drive, etc.) a un problème - pas Onsite.
2. **Vérifiez l'état du compte cloud** - les comptes à court d'espace ou suspendus arrêtent la synchronisation sans bruit.
3. **Vérifiez le chemin du Répertoire** - les utilisateurs, Tous les deux, doivent pointer sur le *même* répertoire synchronisé, pas des répertoires indépendants portant le même nom.

### Je dois revenir à une version Onsite plus ancienne

Généralement, **plus récente, c'est mieux** - nous recommandons de Toujours utiliser la dernière version d'Onsite et de ne Jamais rétrograder. Les formulaires créés inclus dans une version plus récente peuvent avoir des champs ou des Tableaux qui n'existent pas dans une version plus ancienne, et les ouvrir dans la version plus ancienne supprimera silencieusement ces données au moment de Sauvegarder.

Si vous devez vraiment rétrograder, contactez le support afin que nous puissions vous guider pour gérer votre Répertoire de travail en toute sécurité.

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**Voir aussi**

* [Obtenir de l'aide](/geodin-onsite/fr/assistance/get-support.md) - comment joindre notre équipe
* [Mises à jour et compatibilité des versions](/geodin-onsite/fr/assistance/updates-and-version-compatibility.md) - règles de gestion des versions
* [Structure du Répertoire](/geodin-onsite/fr/concepts-de-carotte/folder-structure.md) - où se trouve le Répertoire des journaux


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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://docs.geodin.com/geodin-onsite/fr/assistance/troubleshooting.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.