Solución de problemas
Esta Página cubre las cosas rápidas que puedes comprobar tú mismo antes de contactar con soporte, y cómo recopilar la Información que necesita nuestro equipo de soporte cuando te pongas en contacto.
Encuentra tus Archivos de protocolo
GeoDin Onsite crea automáticamente un Archivo de protocolo para cada Día que lo usas. Estos Archivos registran lo que estaba haciendo el programa y muestran cualquier error. Son lo Primero que nuestro equipo de soporte te pedirá al investigar un bloqueo o un comportamiento inesperado.
Para abrir el Directorio de registro:
Haga clic en el ? icono en el menú principal, luego elige Abrir Archivos de protocolo - esto te lleva directamente al
logs/directorio.O navega manualmente a
%APPDATA%\GeoDin.Onsite\logs.
Cada Archivo se nombra por Fecha. Elige el Archivo para el Día en que ocurrió el problema y adjúntalo a tu solicitud de soporte - editores de texto plano como Notepad pueden abrirlo.
Cuando contactes con soporte
Para ayudarnos a investigar más rápido, Incluir:
Una Descripción de qué estabas haciendo cuando ocurrió el problema
El Archivo de registro para ese Día (adjunto a tu solicitud de soporte)
Lo que esperabas a que sucediera frente a lo que realmente sucedió
Capturas de pantalla de Cualquiera de los cuadros de diálogo de error, cuando sea posible
Contacta con soporte por correo electrónico a support@geodin.com. Consulta Obtener soporte.
Problemas comunes
Mi licencia no se activará después de un Modificar de hardware
Tu licencia está vinculada a el hardware de tu máquina. Cambiar el disco duro, actualizar la memoria, O moverte a un Nuevo ordenador puede romper la vinculación.
Si la Activación falla después de un Modificar de hardware, contacta con soporte: podemos desvincular tu licencia del hardware antiguo para que puedas volver a Registrar tu licencia en la nueva máquina. Conservar tu clave de licencia original a mano.
La pestaña Estándar de geo-datos está bloqueada
La pestaña Integración > Entrega de geo-datos está bloqueada mientras haya formularios abiertos. Cuando veas un error de "bloqueado" al intentar Modificar el Texto estándar, Finaliza cualquier formulario abierto y vuelve a intentarlo. Ver Estándares de geodatos.
El modo sin conexión no funciona
Onsite puede ejecutarse sin conexión durante hasta 30 Días consecutivos después de una validación de licencia correcta. Cuando Onsite te pide que te conectes y han pasado menos de 30 Días, prueba:
Finaliza Onsite por completo.
Confirma que el reloj de tu Sistema es correcto: una gran desviación del reloj puede romper la validación.
Abre Onsite de nuevo.
Cuando el problema persista, contacta con soporte.
Las etiquetas de Ejemplo no se Imprimirán
Onsite imprime etiquetas en ZPL, un idioma compatible con Zebra y con impresoras térmicas compatibles. Cuando su Impresora aparece en el menú desplegable pero las etiquetas no se pueden Imprimir:
Confirme que la Impresora sea compatible con ZPL - la mayoría de las impresoras de Windows (incluida "Microsoft Imprimir a PDF") no lo son.
Pruebe el Vista previa modo en Configuración > Rótulo a ver si el rótulo se renderiza en absoluto.
Compruebe el estado de la Impresora: sin conexión, sin papel, desconectada del USB, etc.
Ver Imprimir Rótulo para la Configuración Completo de la Impresora.
Los formularios publicados de mi compañero no aparecen
Cuando has configurado entrega de archivos con un directorio compartido y los formularios no se sincronizan entre compañeros de equipo:
Comprueba el servicio de sincronización - abre el directorio compartido directamente en el Explorador de Windows. ¿Aparecen archivos tanto en tu equipo como en el de tu compañero? Si no, el servicio de sincronización de archivos (OneDrive, Dropbox, Google Drive, etc.) tiene un problema, no Onsite.
Comprueba el estado de la cuenta en la nube - las cuentas sin espacio o suspendidas detienen la sincronización silenciosamente.
Comprueba la ruta del directorio - ambos usuarios deben apuntar al mismo directorio sincronizado, no directorios independientes con el mismo nombre.
Necesito volver a una versión anterior de Onsite
En general, más reciente es mejor - recomendamos ejecutar siempre la última Versión de Onsite y Nunca degradar. Los formularios creados en una versión más reciente pueden tener campos o tablas que no existen en una versión anterior, y abrirlos en la versión anterior hará que esos datos se pierdan silenciosamente al guardar.
Si realmente necesitas degradar, ponte en contacto con soporte para que podamos guiarte de forma segura en el manejo de tu directorio de trabajo.
Véase también
Obtener soporte - cómo contactar con nuestro equipo
Actualizaciones y compatibilidad de versiones - reglas de manejo de versiones
Estructura del Directorio - dónde está el directorio de registros
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