> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.geodin.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.geodin.com/geodin-onsite/de/support/troubleshooting.md). # Fehlerbehebung Diese Seite deckt die schnellen Dinge ab, die Sie selbst prüfen können, bevor Sie den Support kontaktieren – und wie Sie die Informationen sammeln, die unser Support-Team zu kontaktieren benötigt, wenn Sie sich melden. ## Finden Sie Ihre Protokolldateien GeoDin Onsite erstellt automatisch für jeden Tag, an dem Sie es benutzen, eine Protokolldatei. Diese Dateien protokollieren, was das Programm getan hat, und zeigen alle Fehler auf. Sie sind der erster Punkt, nach dem unser Support-Team zu kontaktieren fragen wird, wenn ein Absturz oder ein unerwartetes Verhalten untersucht wird. Um das Protokollverzeichnis zu Öffnen: * Klicken Sie auf den **?** Symbol im Hauptmenü, dann wählen Sie **Protokolldateien öffnen** - das bringt Sie direkt zum `logs/` Verzeichnis. * Oder navigieren Sie manuell zu `%APPDATA%\GeoDin.Onsite\logs`. Jede Datei ist nach Datum benannt. Wählen Sie die Datei für den Tag, an dem das Problem auftrat, und hängen Sie sie an Ihre Supportanfrage an – reine Texteditoren wie Notepad können sie zum Öffnen verwenden. ## Wenn Sie den Support kontaktieren Um uns bei der schnelleren Untersuchung zu helfen, bitte Einschließen: * Eine Bezeichnung von **was Sie getan haben** als das Problem auftrat * Die **Protokolldatei** für diesen Tag (an Ihre Supportanfrage angehängt) * **Was Sie erwartet haben zu geschehen** vs. was tatsächlich passiert ist * **Screenshots** von Beliebig Fehlerdialogen, Wenn möglich Kontaktieren Sie den Support per E-Mail an . Siehe [Support erhalten](/geodin-onsite/de/support/get-support.md). ## Häufige Probleme ### Meine Lizenz lässt sich nach einem Hardware-Ändern nicht aktivieren Ihre Lizenz ist an die Hardware Ihres Computers gebunden. Das Austauschen der Festplatte, das Aufrüsten des Speichers oder das Wechseln zu einem Neu Computer kann die Bindung aufheben. Wenn Aktivieren nach einer Hardware-Ändern fehlschlägt, wenden Sie sich an den Support – wir können Ihre Lizenz von der alten Hardware trennen, damit Sie sie auf dem neuen Computer erneut Registrieren können. Bitte beibehalten Sie Ihren ursprünglichen Lizenzschlüssel griffbereit. ### Der Tab für Geo-Daten-Norm ist gesperrt Der Tab „Integration → Geo-data delivery“ ist gesperrt, solange Formulare geöffnet sind. Wenn Sie einen „locked“-Fehler sehen, wenn Sie versuchen, die Norm zu Ändern, Beenden Sie alle geöffneten Formulare und Erneut versuchen. Siehe [Geo-Daten-Normen](/geodin-onsite/de/konfiguration/geo-data-standards.md). ### Der Offline-Modus funktioniert nicht Onsite kann nach einer erfolgreichen Lizenzvalidierung bis zu 30 aufeinanderfolgende Tage offline ausgeführt werden. Wenn Onsite Sie auffordert, online zu gehen, und weniger als 30 Tage vergangen sind, versuchen Sie: 1. Beenden Sie Onsite vollständig. 2. Bestätigen Sie, dass Ihre Systemuhr korrekt ist – eine große Zeitabweichung kann die Validierung beeinträchtigen. 3. Öffnen Sie Onsite erneut. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an den Support. ### Beispiel-Etiketten werden nicht gedruckt Onsite druckt Etiketten in ZPL, einer von Zebra und kompatiblen Thermodruckern unterstützten Sprache. Wenn Ihr Drucker im Dropdown angezeigt wird, aber Etiketten nicht gedruckt werden: * Vergewissern Sie sich, dass der Drucker **ZPL-kompatibel** - die meisten Windows-Drucker (einschließlich "Microsoft Drucken zu PDF") sind nicht kompatibel. * Versuchen Sie den **Voransicht** Modus in Konfiguration → Beschriftung, um zu sehen, ob das Etikett überhaupt gerendert wird. * Überprüfen Sie den Status des Druckers selbst – offline, ohne Papier, von USB getrennt usw. Siehe [Beschriftung Drucken](/geodin-onsite/de/konfiguration/label-printing.md) für die vollständige Druckerkonfiguration. ### Die veröffentlichten Formulare meines Teamkollegen werden nicht angezeigt Wenn Sie eingerichtet haben [Dateiübermittlung](/geodin-onsite/de/konfiguration/file-delivery-setup.md) bei einem freigegebenen Verzeichnis und Formulare werden zwischen Teammitgliedern nicht synchronisiert: 1. **Sync-Dienst prüfen** - öffnen Sie das freigegebene Verzeichnis direkt im Windows-Explorer. Werden Dateien auf Ihrem und dem Computer Ihres Teammitglieds angezeigt? Wenn nicht, hat der Datei-Synchronisierungsdienst (OneDrive, Dropbox, Google Drive usw.) ein Problem - nicht Onsite. 2. **Cloud-Kontostatus prüfen** - Konten ohne Speicherplatz oder gesperrte Konten stoppen die Synchronisierung stillschweigend. 3. **Verzeichnispfad prüfen** - beide Benutzer müssen auf dasselbe *dasselbe* synchronisierte Verzeichnis, nicht unabhängige Verzeichnisse mit demselben Namen. ### Ich muss zu einer älteren Onsite-Version zurück Im Allgemeinen, **ist neuer besser** - wir empfehlen, immer die neueste Onsite-Version zu verwenden und niemals herabzustufen. In einer neueren Version erstellte Formulare können Felder oder Tabellen enthalten, die es in einer älteren Version nicht gibt, und wenn Sie sie in der älteren Version öffnen, gehen diese Daten beim Speichern stillschweigend verloren. Wenn Sie tatsächlich ein Downgrade durchführen müssen, wenden Sie sich an den Support, damit wir Sie dabei unterstützen können, Ihr Arbeitsverzeichnis sicher zu handhaben. *** **Siehe auch** * [Support erhalten](/geodin-onsite/de/support/get-support.md) - wie Sie unser Team erreichen * [Aktualisierungen & Versionskompatibilität](/geodin-onsite/de/support/updates-and-version-compatibility.md) - Regeln zur Versionshandhabung * [Verzeichnisstruktur](/geodin-onsite/de/bohrkern-konzepte/folder-structure.md) - wo sich das Protokollverzeichnis befindet --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://docs.geodin.com/geodin-onsite/de/support/troubleshooting.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.