> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.geodin.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.geodin.com/geodin-onsite/de/support/troubleshooting.md). # Fehlerbehebung Diese Seite behandelt die schnellen Dinge, die Sie selbst prüfen können, bevor Sie den Support kontaktieren - und wie Sie die Informationen sammeln, die unser Support-Team zu kontaktieren braucht, wenn Sie sich melden. ## Finden Sie Ihre Protokolldateien GeoDin Onsite erstellt automatisch für jeden Tag, an dem Sie es benutzen, eine Protokolldatei. Diese Dateien protokollieren, was das Programm getan hat, und zeigen alle Fehler auf. Sie sind der erster Punkt, nach dem unser Support-Team zu kontaktieren fragen wird, wenn es einen Absturz oder ein unerwartetes Verhalten untersucht. Öffnen Sie das Protokollverzeichnis: * Klicken Sie auf den **?** Symbol im Hauptmenü, dann wählen Sie **Öffnen Sie die Protokolldateien** - das bringt Sie direkt zu den `logs/` Verzeichnis. * Oder navigieren Sie manuell zu `%APPDATA%\GeoDin.Onsite\logs`. Jede Datei ist nach Datum benannt. Wählen Sie die Datei für den Tag, an dem das Problem auftrat, und hängen Sie sie an Ihre Supportanfrage an – reine Texteditoren wie Notepad können sie öffnen. ## Wenn Sie den Support kontaktieren Um uns zu helfen, schneller zu untersuchen, Einschließen: * Eine Bezeichnung von **was Sie getan haben** als das Problem auftrat * Die **Log-Datei** für diesen Tag (an Ihre Supportanfrage angehängt) * **Was Sie erwartet haben** vs. was tatsächlich passiert ist * **Screenshots** von beliebigen Fehlerdialogen, wenn möglich Support per E-Mail kontaktieren . Siehe [Support erhalten](/geodin-onsite/de/support/get-support.md). ## Häufige Probleme ### Meine Lizenz lässt sich nach einer Hardwareänderung nicht aktivieren Ihre Lizenz ist an die Hardware Ihres Computers gebunden. Das Austauschen der Festplatte, das Aufrüsten des Arbeitsspeichers oder der Wechsel zu einem neuen Computer kann die Bindung aufheben. Wenn Aktivieren nach einer Hardwareänderung fehlschlägt, wenden Sie sich an den Support – wir können Ihre Lizenz von der alten Hardware trennen, sodass Sie sie auf dem neuen Computer erneut registrieren können. beibehalten Sie Ihren ursprünglichen Lizenzschlüssel griffbereit. ### Die Registerkarte Geo-Daten-Norm ist gesperrt Die Registerkarte Integration > Geo-Daten-Lieferung ist gesperrt, solange Formulare geöffnet sind. Wenn Sie beim Versuch, die Norm zu Ändern, einen "gesperrt"-Fehler sehen, Beenden Sie alle geöffneten Formulare und Erneut versuchen. Siehe [Geo-data-Normen](/geodin-onsite/de/konfiguration/geo-data-standards.md). ### Der Offline-Modus funktioniert nicht Onsite kann nach einer erfolgreichen Lizenzvalidierung bis zu 30 aufeinanderfolgende Tage offline ausgeführt werden. Wenn Onsite Sie auffordert, online zu gehen, und weniger als 30 Tage vergangen sind, versuchen Sie: 1. Beenden Sie Onsite vollständig. 2. Bestätigen Sie, dass Ihre Systemuhr korrekt ist – eine große Zeitabweichung kann die Validierung beeinträchtigen. 3. Öffnen Sie Onsite erneut. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an den Support. ### Das Drucken von Beispiel-Etiketten funktioniert nicht Onsite druckt Beschriftungen in ZPL, einer Sprache, die von Zebra und kompatiblen Thermodruckern unterstützt wird. Wenn Ihr Drucker im Dropdown erscheint, die Beschriftungen aber nicht gedruckt werden: * Bestätigen Sie, dass der Drucker **ZPL-kompatibel** - die meisten Windows-Drucker (einschließlich „Microsoft Drucken zu PDF“) sind es nicht. * Versuchen Sie den **Voransicht** Modus in Konfiguration > Beschriftungen, um zu sehen, ob die Beschriftung überhaupt dargestellt wird. * Überprüfen Sie den Status des Druckers selbst – offline, kein Papier, vom USB getrennt usw. Siehe [Beschriftungsdruck](/geodin-onsite/de/konfiguration/label-printing.md) für die Vollfarbe-Druckerkonfiguration. ### Die veröffentlichten Formulare meines Teamkollegen erscheinen nicht Wenn Sie eingerichtet haben [Dateiübertragung](/geodin-onsite/de/konfiguration/file-delivery-setup.md) mit einem freigegebenen Verzeichnis und Formulare zwischen Teammitgliedern nicht synchronisiert werden: 1. **Synchronisierungsdienst prüfen** - öffnen Sie das freigegebene Verzeichnis direkt im Windows Explorer. Erscheinen Dateien auf beiden Rechnern – auf Ihrem und auf dem Ihres Teammitglieds? Wenn nicht, hat der Datei-Synchronisierungsdienst (OneDrive, Dropbox, Google Drive usw.) ein Problem – nicht Onsite. 2. **Cloud-Kontostatus prüfen** - Konten ohne Speicherplatz oder gesperrte Konten stoppen die Synchronisierung stillschweigend. 3. **Verzeichnispfad prüfen** - beide Benutzer müssen auf das *gleiche* synchronisierte Verzeichnis, nicht unabhängige Verzeichnisse mit demselben Namen. ### Ich muss zu einer älteren Onsite-Version zurückkehren Allgemein, **Neuer ist besser** - wir empfehlen, immer die neueste Onsite-Version zu verwenden und nie ein Downgrade durchzuführen. Formulare, die in einer neueren Version erstellt wurden, können Felder oder Tabellen enthalten, die in einer älteren Version nicht existieren, und das Öffnen in der älteren Version wird diese Daten beim Speichern stillschweigend verwerfen. Wenn Sie wirklich ein Downgrade durchführen müssen, wenden Sie sich an den Support, damit wir Sie sicher durch den Umgang mit Ihrem Arbeitsverzeichnis führen können. *** **Siehe auch** * [Support erhalten](/geodin-onsite/de/support/get-support.md) - wie Sie unser Team erreichen * [Aktualisierungen & Versionskompatibilität](/geodin-onsite/de/support/updates-and-version-compatibility.md) - Regeln zum Umgang mit Versionen * [Verzeichnisstruktur](/geodin-onsite/de/bohrkern-konzepte/folder-structure.md) - wo sich das Protokollverzeichnis befindet --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter: ``` GET https://docs.geodin.com/geodin-onsite/de/support/troubleshooting.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.