Fehlerbehebung
Diese Seite behandelt die schnellen Dinge, die Sie selbst überprüfen können, bevor Sie unser Support-Team zu kontaktieren — und wie Sie die Informationen sammeln, die unser Support-Team benötigt, wenn Sie sich melden.
Suchen Sie Ihre Protokolldateien
GeoDin Onsite erstellt automatisch für jeden Tag, an dem Sie es benutzen, eine Protokolldatei. Diese Dateien protokollieren, was das Programm getan hat, und zeigen etwaige Fehler auf. Sie sind der erster Punkt, den unser Support-Team bei der Untersuchung eines Absturzes oder unerwarteten Verhaltens anfordern wird.
Öffnen Sie das Protokollverzeichnis:
Klicken Sie auf den ? Symbol im Hauptmenü, dann wählen Sie Protokolldateien öffnen — das führt Sie direkt zu dem
logs/Verzeichnis.Oder navigieren Sie manuell zu
%APPDATA%\GeoDin.Onsite\logs.
Jede Datei ist nach Datum benannt. Wählen Sie die Datei für den Tag, an dem das Problem auftrat, und hängen Sie sie an Ihre Supportanfrage an — Nur-Text-Editoren wie Notepad können sie Öffnen.
Wenn Sie den Support kontaktieren
Um uns bei der schnelleren Untersuchung zu helfen, Einschließen:
Eine Bezeichnung von was Sie getan haben als das Problem auftrat
Der Log-Datei für diesen Tag (an Ihre Supportanfrage angehängt)
Was Sie erwartet haben zu passieren im Gegensatz dazu, was tatsächlich passiert ist
Screenshots von allen Fehlerdialogen, wenn möglich
Kontaktieren Sie den Support per E-Mail an support@geodin.com. Siehe Support erhalten.
Häufige Probleme
Meine Lizenz lässt sich nach einer Hardware-Änderung nicht aktivieren
Ihre Lizenz ist an die Hardware Ihres Computers gebunden. Der Austausch der Festplatte, das Aufrüsten des Speichers oder der Umzug auf einen neuen Computer kann die Bindung lösen.
Wenn das Aktivieren nach einer Hardware-Änderung fehlschlägt, kontaktieren Sie den Support — wir können Ihre Lizenz von der alten Hardware trennen, damit Sie sie auf dem neuen Gerät erneut registrieren können. Bitte beibehalten Sie Ihren ursprünglichen Lizenzschlüssel griffbereit.
Die Registerkarte für Geo-data-Standards ist gesperrt
Die Registerkarte Integration → Geo-data delivery ist gesperrt, solange Formulare geöffnet sind. Wenn Sie einen „gesperrt“-Fehler sehen, wenn Sie versuchen, die Norm zu ändern, beenden Sie alle geöffneten Formulare und versuchen Sie es erneut. Siehe Geo-Daten-Standards.
Der Offline-Modus funktioniert nicht
Onsite kann nach einer erfolgreichen Lizenzvalidierung bis zu 30 aufeinanderfolgende Tage offline ausgeführt werden. Wenn Onsite Sie auffordert, online zu gehen, und weniger als 30 Tage vergangen sind, versuchen Sie:
Onsite vollständig beenden.
Stellen Sie sicher, dass Ihre Systemuhr korrekt ist — eine große Zeitabweichung kann die Validierung beeinträchtigen.
Onsite erneut öffnen.
Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an den Support.
Beispielbeschriftungen werden nicht gedruckt
Onsite druckt Beschriftungen in ZPL, einer Sprache, die von Zebra und kompatiblen Thermodruckern unterstützt wird. Wenn Ihr Drucker in der Dropdown-Liste angezeigt wird, aber die Beschriftungen nicht gedruckt werden:
Bestätigen Sie, dass der Drucker ZPL-kompatibel ist — die meisten Windows-Drucker (einschließlich „Microsoft Drucken zu PDF“) sind es nicht.
Probieren Sie den Voransicht Modus in Konfiguration → Beschriftungen, um zu sehen, ob die Beschriftung überhaupt gerendert wird.
Prüfen Sie den eigenen Status des Druckers — offline, kein Papier, vom USB getrennt usw.
Siehe Beschriftungsdruck für vollständige Drucker-Konfiguration.
Die veröffentlichten Formulare meines Teamkollegen werden nicht angezeigt
Wenn Sie eingerichtet haben Dateiübertragung mit einem gemeinsam genutzten Verzeichnis und die Formulare nicht zwischen Teamkollegen synchronisiert werden:
Sync-Dienst prüfen — öffnen Sie das gemeinsam genutzte Verzeichnis direkt im Windows Explorer. Werden Dateien sowohl auf Ihrem als auch auf den Rechnern Ihrer Teamkollegen angezeigt? Wenn nicht, hat der Datei-Sync-Dienst (OneDrive, Dropbox, Google Drive usw.) ein Problem — nicht Onsite.
Cloud-Kontostatus prüfen — Konten ohne Speicherplatz oder gesperrte Konten stoppen die Synchronisierung stillschweigend.
Den Verzeichnispfad prüfen — beide Benutzer müssen auf das gleiche synchronisierte Verzeichnis zeigen, nicht auf unabhängige Verzeichnisse mit demselben Namen.
Ich muss auf eine ältere Onsite-Version zurückgehen
Im Allgemeinen, neuer ist besser — wir empfehlen, immer die neueste Onsite-Version zu verwenden und niemals ein Downgrade durchzuführen. Formulare, die in einer neueren Version erstellt wurden, können Felder oder Tabellen enthalten, die in einer älteren Version nicht vorhanden sind, und das Öffnen in der älteren Version führt beim Speichern stillschweigend zum Verlust dieser Daten.
Wenn Sie wirklich ein Downgrade benötigen, wenden Sie sich an den Support, damit wir Sie sicher durch den Umgang mit Ihrem Arbeitsverzeichnis führen können.
Siehe auch
Support erhalten — wie Sie unser Team erreichen
Aktualisierungen & Versionskompatibilität — Regeln zur Versionsverwaltung
Verzeichnisstruktur — wo sich das Protokollverzeichnis befindet
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